Domicilios ¡Gratis! por compras superiores a $ 70.000

  • Términos y Condiciones

Este reglamento delimita y aclara las condiciones bajo las cuales se regirá en la Campaña. Lo aquí dispuesto será de acatamiento obligatorio para Participantes y el Organizador. Se entenderá que todo Participante, al decidir participar en la Campaña, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento. La participación en la Campaña implica la decisión del Participante de obligarse por estas reglas y por las decisiones del Organizador, las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados con la Campaña. Cualquier violación a las mismas o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización de la Campaña implicará la inmediata exclusión de este y/o la revocación de los Premios.

  1. INFORMACIÓN DE LA CAMPAÑA

1.1. PROPÓSITO:

Nutresa S.A, aliado de Bancolombia otorgará 1(un) año gratis en envíos (domicilios) ilimitados que se realicen en la página web: Nutresa En Casa, tienda virtual con más de 30 marcas del Grupo Nutresa a los usuarios de remesas/giros del exterior que reciban la plata a través de alguno de los canales de Bancolombia disponibles.

1.2. COBERTURA: Durante la vigencia de la Campaña participan válidamente las personas que cumplan estas condiciones:

  • Sean usuarios del producto remesas familiares con Bancolombia
  • Se encuentren domiciliados en el territorio colombiano.
  • Utilicen la tienda virtual: tiendanutresaencasa.com

1.3. TÉRMINO DE VIGENCIA:
La Campaña es por tiempo limitado, comenzando el jueves 10 de marzo de 2022 a las 00:00 horas y terminando el 10 de marzo de 2023 a las 23:59 horas

1.4. MECÁNICA:

Para ganar los participantes deberán recibir sus giros del exterior a través de alguno de los canales de Bancolombia: Sucursal Virtual Personas, Cuenta de ahorros tradicional o a través de la app A la mano de Bancolombia.

1.4.1: DESCRIPCIÓN DE LOS PREMIOS:

1 año de envíos/domicilios ilimitados gratuitos en las compras realizadas en la tienda virtual tiendanutresaencasa.com

SMS PARA EL GANADOR:
Por recibir tus giros del exterior con Bancolombia tienes 1 año de envíos gratis ilimitados de la tienda virtual Nutresa En Casa. Aplican TYC. Conoce más en….. tiendanutresaencasa.com

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Los premios aquí ofrecidos no serán canjeables bajo ninguna circunstancia, por dinero en efectivo, y el ganador que no pueda recibir su premio no tendrá derecho a compensación económica alguna.

La Compañía, no será responsable por daños o perjuicios que pudieren sufrir los participantes ganadores o terceros, con motivo y/u ocasión de la participación en la presente actividad y/o del uso de los premios.

Asimismo, la Compañía no se responsabiliza por los daños, hurtos y/o robos de los que pudieran ser objeto el participante ganador y/o terceros. El participante ganador será responsable exclusivo por la utilización del premio y sus consecuencias.

La responsabilidad de La Compañía finaliza por todo concepto con la puesta a disposición de los participantes ganadores, los premios correspondientes.

La Compañía podrá modificar los presentes términos y condiciones, siempre y cuando no se altere la esencia de la actividad y no implique disminución alguna de la cantidad de premios de la misma, debiendo notificar, en forma previa, dicha/s modificación/es a los participantes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para su difusión, sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los participantes.

En caso de fuerza mayor y/o caso fortuito que genere alguna imposibilidad para llevar a cabo la actividad o para continuar con la misma, La Compañía podrá suspender definitiva o transitoriamente, como así también introducir las modificaciones pertinentes, comunicando dicha circunstancia a los participantes por los mismos medios de comunicación utilizados oportunamente para el lanzamiento de la actividad, sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los participantes.

I. Forma de contacto de los ganadores y entrega de premios:

El premio se entregará de manera inmediata al recibir la información vía SMS, a través de Redes Sociales, Email o Google Search.

3 AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DATOS: El participante autoriza a Bancolombia para recolectar, almacenar, tratar y usar sus datos personales, compartir información entre ellos y contactarlo con el fin de informarle sobre la Campaña, así como enviarle información relacionada con los productos, servicios, beneficios ofrecidos por Bancolombia y publicar material promocional o fotográfico de este Campaña. Sin perjuicio del derecho que tiene el cliente de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar sus datos personales.

Los Participantes que acepten el premio reconocen que La Entidad podrá hacer uso de las imágenes que surjan de la Campaña, para lo relacionado con comunicaciones y publicaciones promocionales de La Entidad, así como para la finalidad de realizar Promociones informativas a través de diferentes medios audiovisuales, entre ellos imágenes e historias relacionadas con La Campaña, las cuales podrán ser difundidas en las redes sociales de La Entidad y otros medios.

En caso de que la Entidad o las entidades que conforman el Grupo Bancolombia sean objeto de cualquier reclamación judicial o extrajudicial, relacionadas con el material suministrado por el Participante, y estos constituyan en cualquier forma violación a los derechos de autor o de propiedad intelectual de un tercero, asumirá la defensa de Bancolombia o las entidades que conforman el Grupo, a su cargo y expensas y, si hubiere lugar a ello, reembolsará a éste cualquier cantidad que hubiere pagado o a la que fuere condenado por dicha reclamación. A su vez, declaran que no han recibido ninguna remuneración ni promesa de remuneración futura por parte de la Entidad por el material visual o audiovisual mencionado y/o su participación en la publicación de estos, la cual es libre y voluntariamente aceptada.

  1. DESCALIFICACIÓN Serán descalificados los Participantes que:
    • Hayan realizado, a juicio de Bancolombia cualquier tipo de maniobra engañosa o fraudulenta para incrementar sus posibilidades reales de ser un posible Ganador.
    • Hayan suministrado a Bancolombia cualquier tipo de datos o información que no sea verídica o que sea incorrecta.
    • En caso de que Bancolombia determine que alguno de los Participantes ha violado alguna de las reglas fijadas en los presentes Términos y Condiciones, procederá a su inmediata exclusión.
    • Si como resultado de la información falsa y/o las acciones fraudulentas del Participante, resultase perjudicado un tercero y éste formulase cualquier tipo de reclamación en contra Bancolombia, este último tomará las acciones legales correspondientes en contra del Participante para obtener la reparación de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha reclamación.

  2. OTROS TEMAS LEGALES:
    • Bancolombia no asumirá alguna responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones, cuando tal incumplimiento total o parcial se produzca por causas o circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, calificadas de conformidad con la Ley.
    • Esta Campaña no es acumulable con otros descuentos y/o promociones.
    • El premio no se modifica o sustituye por dinero en efectivo, ni por un premio diferente al determinado en el presente reglamento.
    • Al participar y/o se entenderá que los Participantes y o ganadores han aceptado íntegramente estos términos y condiciones.

  3. MODIFICACIONES: La Entidad podrá realizar modificaciones a los presentes términos y condiciones en caso de considerarlo necesario. Dichas modificaciones serán informadas mediante publicación en la página web
    Tiendanutresaencasa.com.

  • Política de devolución Nutresa En Casa

tiendanutresaencasa.com es la plataforma de Ecommerce creada para los clientes y consumidores de Comercial Nutresa. Está abierta 24/7 y es la alternativa perfecta para realizar compras en categorías como Galletas, Pastas, Café, Chocolates, Golosinas, Enlatados, Snacks entre otras, con conveniencia, facilidad y confianza. La siguiente política presenta las condiciones sobre las cuales los clientes de la plataforma Nutresa en casa, podrán realizar devoluciones de productos. Los motivos por los cuales un cliente puede realizar una solicitud de devolución son las enunciadas a continuación: 1. Avería en empaque: cuando el producto presente rotura en su empaque primario o secundario que comprometa la calidad y frescura del producto. 2. Producto golpeado o abollado: Cuando el producto ha sido golpeado o aplastado en su manipulación y sus características externas o internas han sido modificadas comprometiendo su calidad y frescura.*3. Producto no solicitado: Cuando el producto físico no coincide con el producto facturado. 4. Pedido incompleto: Las cantidades de producto facturados son inferiores a las entregadas o no son entregadas. 5. Productos vencidos: La fecha de vencimiento es previa a la recepción del producto. Dependiendo de la forma de pago seleccionada ofrecemos las siguientes opciones para realizar la reclamación: 1. Para los pedidos con pago contra entrega en efectivo, se debe verificar el estado de los productos en el momento de entrega, si el producto llegara a encontrarse averiado se debe notificar a nuestro aliado de entrega, para que este descuente el valor del producto afectado de la factura total y solo realice el cobro por los productos que llegan en buen estado. 2. Para pedidos pagados por la pasarela de pagos de nuestro ecommerce tiendanutresaencasa.com, se debe acceder al botón contáctanos y proceder con la reclamación, en donde debe adjuntar una foto de la factura de compra y del estado del producto. Nuestros equipo investigará la situación y si tu reclamo es válido, en un plazo de 2 días hábiles procederemos a entregar un bono virtual equivalente al valor de tu solicitud, el cual podrás utilizar nuevamente en nuestro comercio en el momento que lo desees. Si no deseas recibir un bono, podemos hacer efectiva la devolución del dinero en los tiempos establecidos por tu entidad bancaria. Después de recibido el pedido se entiende que este fue entregado a conformidad y por ende no es sujeto a reclamos posteriores. No se permite realizar devoluciones: Retracto: En conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2012, no se permite el ejercicio del derecho de retracto en la compra de productos alimenticios.

Reversión de pago

El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si 1. El cliente fue objeto de fraude. 2. El pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente. 3. El producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado. 4. No cumple con las características inherentes 5. El producto entregado se encuentre defectuoso. En caso que El Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes. Para solicitar la reversión del pago, El Usuario deberá presentar una queja ante La Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá hacer a través los medios destinados en el portal www.tiendanutresaencasa.com accediendo al botón contáctanos. En caso que El Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. En el mismo término de 5 días hábiles El Usuario deberá indicar a La Compañía que el bien objeto de reversión estará a su disposición en la dirección donde se hizo entrega el pedido, así El Usuario devolverá el producto y La Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, El Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, El Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante La Compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Realiza el siguiente procedimiento para realizar el proceso de devolución.

1. Si el pago fue realizado por la opción Botón PSE, la devolución solicitada será realizada por el proceso de devolución habilitado en la pasarela de pagos denominado “billetera virtual” y será efectuada directamente por “Mercado Pago” al perfil que has creado en dicha pasarela de pagos. Los recursos cargados a la cuenta del usuario en Mercado Pago son de libre destinación por parte del comprador, quien puede retirar dichos recursos a la cuenta bancaria de su preferencia. El proceso de reversión se realizará dentro de los tiempos señalados por la normatividad vigente.2. Si el pago fue realizado por otra opción (distinta al botón PSE), Nutresa en casa Tienda Virtual solicitará Mercado Pago, como procesador del pago, que se realice la reversión, quien a través de los canales habilitados con las distintas entidades emisoras de los instrumentos de pago electrónico gestionará la reversión de la operación. La reversión se adelantará al instrumento de pago utilizado por la entidad financiera emisora del mismo, dentro de los términos legales.*Si quieres generar el “Retiro” de la devolución del pago generada a la cuenta en Mercado pago y ya tienes cuenta creada, solo debes realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.mercadopago.com.co con el correo y la contraseña registrados.
  2. En el menú principal, selecciona la opción “Tu Perfil”.
  3. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria de tu preferencia siguiendo el paso a paso.
  4. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
  5. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

Si quieres generar el “Retiro” de la devolución del pago generada a la cuenta en Mercado pago y no tienes cuenta creada en Mercado Pago:

Deberás realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a www.mercadopago.com.co
  2. Presiona el botón azul que dice "Crea tu cuenta".
  3. Completa los datos correspondientes y en donde dice “e-mail" utiliza el mismo e-mail con el cual hiciste la compra en Nutresa en casa tienda virtual y sigue el flujo de registro.
  4. Una vez que termines el registro e ingreses a tu nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”.
  5. Para retirarlo de tu cuenta Mercado Pago, en el menú principal selecciona la opción “Tu Perfil”.
  6. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
  7. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
  8. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

Información Adicional

  1. ¿Cuánto tiempo demora la acreditación del dinero a la cuenta Mercado Pago desde el momento en que se solicita devolución?
    R//Una vez que el equipo de Servicio al cliente del vendedor solicite la devolución de la compra a través de la cuenta Mercado Pago, la creación de la cuenta Mercado Pago del comprador y la acreditación del dinero son inmediatos y automáticos.
    Para cualquier duda, el vendedor puede confirmar a través del chat de soporte disponible en la cuenta Mercado Pago si la cuenta
    del comprador ya se encuentra creada y tiene el dinero asociado a la devolución acreditado.
  2. ¿Que hago si al momento de la compra online ingresé un correo erróneo o un correo que ya no estoy utilizando? Ej ..@gNail com?
    R// Debo ponerme en contacto con la tienda/vendedor donde hice la compra y solicitar un cambio de correo El vendedor debe
    ponerse en contacto con Mercado Pago a través del chat de soporte disponible en su cuenta Mercado Pago solicitando el ajuste
    Una vez que el ajuste esté confirmado por parte del equipo Mercado Pago, el comprador puede seguir los mismos pasos descritos
    en el escenario 2
  3. ¿Qué hago si no puedo ingresar a mi cuenta Mercado Pago?
    R// Si por alguna razón diferente al caso descrito en la consulta no 2 no logras ingresar a la cuenta Mercado Pago o al ingresar según las instrucciones no ves el dinero acreditado, comunícate con la tienda donde hiciste la compra para que pueda revisar junto con
    Mercado Pago que pasó y proveer una solución El equipo de soporte de la tienda debe comunicarse con Mercado Pago a través del chat de soporte exclusivo disponible en su cuenta Mercado Pago para que le puedan solucionar el caso

Promociones

  1. Las promociones no son acumulables